Cómo vender en línea es una pregunta frecuente que el Internet trata de resolver con exactitud todos los días. Aunque existe todo un universo de respuestas que pueden ser de gran ayuda para la venta de artículos de uso cotidiano, toma en cuenta que los productos de lujo son otra historia.
En el mundo del e-commerce hay espacio para todos, pero los detalles hacen la diferencia para que las ventas sean exitosas. No importa si se trata de ropa, zapatos, muebles o hasta lámparas; los usuarios buscan comprar de manera fácil y esperan que todo llegue en perfectas condiciones hasta la puerta de su casa. El proceso de inicio a fin tiene sus propios retos, pero, por fortuna, existen sistemas de gestión de contenido como Shopify para ayudarte a que tu comercio electrónico triunfe.
¿Cuál es la mejor manera de vender por internet productos de lujo?
Después de un largo proceso desarrollaste tu marca, y ahora te toca crear una tienda en línea. Antes de empezar, ten muy claras tus necesidades y analiza las de tu audiencia objetiva, así como lo que quieres ofrecer con tus productos de lujo. El punto, es encontrar la manera de que te beneficie el e-commerce mientras beneficias a tus clientes; o, como bien dicen: que se trate de un “win-win”.
Antes que todo, asegúrate también de tener imágenes grandes y de buena calidad, que además sean limpias, ordenadas y que transmitan la esencia especial y exclusiva de tu marca.
Como Shopify Experts, te dejamos los pasos para crear tu tienda de lujo.
1. Establece una identidad de marca para vender tus productos de lujo
Cuando se trata de una marca de lujo, aterrizar la identidad de marca es el primer paso. Asegúrate de transmitir exclusividad, prestigio, calidad y el estilo de vida que estás ofreciendo.
Sé profesional con tu imagen. Invierte en un logotipo minimalista y sofisticado, así como en plantillas (o Themes) disponibles en Shopify para que, todo en conjunto, sea convincente ante los usuarios. Aquí algunos ejemplos:
- Theme Focal: Este es el favorito para crear comercios electrónicos de moda y belleza, por ejemplo, que requieren fotografías de alta calidad y una imagen editorial. También resulta ideal para contar tu historia y optimizar secciones de texto. Está diseñado para tiendas de gran volumen y para procesar un número grande de transacciones. Haciendo clic aquí puedes probarlo.
- Theme Impact: Esta plantilla está optimizada para secciones de texto en diferentes formatos y diseñado para la narración visual con imágenes grandes. Además, es perfecta para tiendas que procesan un número alto de compras. Para explorarla, haz clic aquí.
Descubre más plantillas aquí.
2. Prioriza la experiencia de compra
En una tienda física es importante activar los sentidos de los compradores: tanto la vista y el oído, como el olfato, el tacto y, en ocasiones, hasta el gusto. Ahora bien, en una tienda en línea lo más importante es atrapar al cliente en el primer instante, algo así como generar amor a primera vista; “flecharlo”. Haz que el usuario se sienta dentro de tu mundo dándole una experiencia de compra única y exclusiva.
Y es que, es tan importante mantener una imagen atractiva, que, aunque por error llegue alguien que no pertenece a tu audiencia objetiva, quiera quedarse a explorar y termine comprando tus productos como consecuencia. Llegar a nuevas audiencias también debe ser uno de tus objetivos.
Analiza las páginas web de tus marcas o tiendas de lujo favoritas. Haz una lista de tus características favoritas y adáptalas con Shopify a tu comercio electrónico. Implementa una navegación fácil, amigable y toma en cuenta que cada detalle cuenta desde que el usuario entra a tu sitio web, hasta que finaliza su compra y recibe sus productos. No olvides además facilitar los cambios o devoluciones y optimizar para que tu tienda se adapte a cualquier dispositivo.
3. Destaca la calidad para justificar tus precios
Una de las características de las marcas de lujo más famosas, es que crean necesidad de compra a sus usuarios a través de descripciones aspiracionales e inspiradoras. Velo como una justificación de precio indirecta y define por qué alguien invertiría en tus productos para poder venderlos con mayor facilidad.
Siempre ten en mente que los compradores de lujo buscan productos elaborados con materiales de calidad y atención al detalle. Incluye información sobre los materiales y texturas, los procesos de fabricación y las técnicas especiales empleadas. Las imágenes y los vídeos de alta resolución son muy importantes.
De acuerdo a un estudio conducido por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), “para 7 de cada 10 compradores, los atributos que más influyen al comprar en el sitio oficial de una marca fabricante se concentran en atributos de disponibilidad de detalles, confianza y calidad garantizada”.
4. Cuenta tu historia para inspirar
Crea una relación cercana y amigable con el cliente: cuéntale tu historia y tu filosofía. Si exploras algunas de las páginas web de marcas de lujo, estas siempre te contarán su legado. Inspira al usuario y ofrécele una narrativa profunda y auténtica.
5. Ofrece un servicio especial de atención al cliente
Los compradores de lujo siempre van a esperar un servicio especial y personalizado. Ofrece asistencia durante todo el proceso de compra con un chat, servicio de correo electrónico o hasta llamadas telefónicas. Además, no olvides activar una sección de preguntas frecuentes para resolver las dudas básicas.
En Shopify, puedes personalizar el servicio de atención al cliente como mejor de convenga, como en este ejemplo.
Como dato importante, ten en cuenta que “8 de cada 10 compradores digitales consideran el servicio al cliente ofrecido y las reseñas de producto lo más importante de una compra en internet”, según el mismo reporte conducido por la Asociación Mexicana de Venta Online.
6. Invierte en marketing digital
Comprender a tu público objetivo es crucial para adaptar tu enfoque de ventas. Identifica dónde viven tus usuarios, qué les interesa, cuáles son sus aspiraciones y todo lo que los motiva. Además, investiga y analiza cuáles son sus hábitos de compra dependiendo la edad. ¿Cuál es el estilo de vida que tienen y dónde entran tus productos? Así, podrás mandar el mensaje correcto con tu e-commerce y atraer a tu audiencia.
Y es que, a través de Shopify, puedes medir tus ventas, ya sean dentro de tu página o en plataformas externas y redes sociales, como Amazon, Ebay e Instagram.
7. Ofrece diferentes opciones de pago y envío
Si bien las preferencias y necesidades de cada consumidor son distintas, una de las grandes ventajas de Shopify es que permite múltiples opciones de pago seguro. Además, es muy fácil configurar las opciones y tarifas de envío.
Como menciona el estudio de la AMVO sobre compras en línea, “para el 86% de los compradores digitales, los incentivos que motivan el comprar en el canal digital se centran en descuentos y beneficios financieros”.
Un consejo: considera la posibilidad de ofrecer financiación o planes de pago a plazos para los artículos más caros, con el fin de que los productos de lujo sean más accesibles para un público más amplio. Incluso, puedes considerar tener de segunda aliada a Kueski, una empresa que ofrece créditos personales para realizar compras en línea.
8. Monitorea constantemente a tu audiencia y adapta tu tienda de lujo de acuerdo a sus necesidades
Las herramientas de análisis de datos de Shopify te ayudan a realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento clave, como las tasas de conversión, el valor medio de los pedidos y los comentarios de los clientes, para medir la eficacia y la funcionalidad. Monitorea y, al mismo tiempo, optimiza tu comercio electrónico de productos de lujo.
Además, es importante mantenerte al día con las tendencias actuales y lo que siguen tus usuarios para poderles ofrecer una mejor experiencia y que, como consecuencia lógica, aumenten tus ventas. Mantente relevante porque este negocio es como en la moda: “un día estás dentro y al otro estás fuera”.
Implementa nuevas estrategias sin perder la esencia única y exclusiva.
¿Cuáles son las marcas de lujo que usan Shopify?
En Shopify hay marcas dedicadas a muchos sectores, como belleza, moda y accesorios; así como mobiliario, tecnología y hasta comida y bebidas.
Dos de nuestros casos favoritos de éxito son:
SKIMS
SKIMS es una marca de ropa moldeadora creada por Kim Kardashian, pensada para el sector de lujo. Su experiencia de usuario es fácil y amigable. La plantilla de Shopify utilizada, permite tener un catálogo de productos ordenado, con un espíritu creativo y aspiracional.
KHAITE
La experiencia del e-commerce de lujo de Khaite, es limpia y a primera vista se siente la exclusividad. Su estética es elegante, sofisticada y muy atractiva. Shopify permite agregar imágenes de alta calidad y acomodarlas como tú quieras para poder transmitir exitosamente la esencia de tu marca.
Si das clic para entrar a su página web, puedes notar que está simplificada con opciones de pago y envíos.
En los dos casos, se puede ver la funcionalidad que ofrece Shopify para poder emitir los valores de marca a través de una página web. ¡Es muy fácil!
¿Qué es lo más rentable para vender por Internet?
Un dato que no puedes dejar de saber, es que México recientemente se robó el primer lugar en el mundo con mayor velocidad de crecimiento de las ventas online retail. De acuerdo al mismo estudio de la AMVO que antes mencionamos, las categorías más adquiridas por los compradores digitales durante 2023 fueron:
- Moda.
- Belleza.
- Cuidado personal.
- Electrónicos y celulares.
Con respecto a las categorías con mayor número de nuevos compradores, los utensilios de cocina y herramientas fueron protagonistas durante el 2023.
Si quieres triunfar con tu e-commerce, toma en cuenta estos datos. Eso sí, no importa que tu marca no incluya estas categorías, siempre se puede salir adelante. Recuerda que en el mundo de las ventas online, hay espacio para todos.
¿Cómo vender mis productos en internet con Shopify?
No importa si eres principiante o experto, Shopify es una opción funcional para quienes quieran crear una tienda online o un e-commerce de lujo*.* Olvídate de la programación y los procedimientos complicados, solo necesitas seguir tres sencillos pasos.
- Registro. Antes que todo, regístrate en Shopify. Solo necesitas tu correo electrónico y una contraseña segura. ¡Ya estás dentro!
- Configuración. Esta parte del proceso incluye la configuración completa de tu e-commerce, desde subir imágenes, agregar productos y hacer una estrategia SEO para posicionarte en internet; hasta páginas claves ––como el contacto, las preguntas frecuentes y las políticas de devolución–– y crear tu dominio. Además, selecciona métodos de pago, programa tarifas de envío y la parte de impuestos.
- Diseño de tienda. Ahora viene la parte creativa. Tienes dos opciones: la primera es seleccionar uno de los cientos de temas o plantillas que te ofrece Shopify de manera gratuita o con opción de pago. Estos son ideales para que el contenido visual sea atractivo, sin importar si se trata de un catálogo o una lista de productos. La segunda posibilidad es el diseño personalizado, para crear desde cero tu tienda. Si bien el lujo se trata de ser único y exclusivo, tu plantilla para e-commerce también puede serlo.
¡Ahora, estás listo para lanzar tu comercio electrónico con productos de lujo! Da clic aquí para leer una guía más detallada.
Conclusión
Lanzar un e-commerce con productos de lujo es más fácil de lo que pudiera parecer. Una vez que domines el arte de la exclusividad y tengas bien claro quién es tu audiencia objetiva, solo hace falta tener de aliada una plataforma como Shopify. Si te encuentras con “topes en el camino”, además puedes contar con la ayuda de los expertos en Shopify.